5.0303 • Customer care in outsourcing

Customer care in outsourcing

©Algoritmi Proprietari PromoDexx

iHF61 è l’algoritmo proprietario ©PromoDexx dell’Impronta Humana Ecologica Funzionale: iHF61 misura quanto un’attività, un prodotto, un servizio o una professione eserciti pressione e alterazione — quindi inquinamento — sull’ecosistema per poter esistere e funzionare, considerando energia, trasporti, logistica, comunicazione e operatività. Maggiore è la percentuale indicata, maggiore è l’impronta ecologica funzionale, cioè l’effetto alterativo e inquinante generato sull’ecosistema.

iVF61 è l’algoritmo proprietario ©PromoDexx della resilienza nel futuro: iVF61 misura quanto una funzione umana, produttiva, professionale o formativa sia in grado di conservare valore e necessità nell’evoluzione tecnologica della società.

Customer care in outsourcing

a) District • Servizi non ordinistici
7.20434 • 17% / 5,7 • agenzia customer care 7.20435 • 18% / 5,8 • agenzia customer service 7.20436 • 19% / 5,9 • agenzia contact center 7.20437 • 20% / 6,0 • agenzia customer experience 7.20438 • 21% / 6,1 • società BPO clienti 7.20439 • 22% / 6,2 • società contact center 7.20440 • 18% / 5,8 • call center assistenza 7.20441 • 19% / 5,9 • call center inbound 7.20442 • 20% / 6,0 • call center post-vendita 7.20443 • 21% / 6,1 • contact center omnicanale 7.20444 • 22% / 6,2 • contact center multilingue 7.20445 • 18% / 6,0 • contact center retail 7.20446 • 19% / 6,1 • contact center e-commerce 7.20447 • 20% / 6,0 • contact center B2B 7.20448 • 21% / 5,9 • help desk clienti 7.20449 • 22% / 5,8 • help desk e-commerce 7.20450 • 18% / 5,9 • help desk marketplace 7.20451 • 19% / 6,0 • help desk tecnico 7.20452 • 20% / 5,8 • service desk esterno 7.20453 • 21% / 6,1 • desk assistenza clienti 7.20454 • 22% / 6,0 • desk post-vendita 7.20455 • 18% / 5,8 • desk resi clienti 7.20456 • 19% / 5,9 • desk rimborsi clienti 7.20457 • 20% / 6,0 • desk garanzie clienti 7.20458 • 21% / 6,1 • desk reclami clienti 7.20459 • 22% / 5,9 • desk ticket clienti 7.20460 • 18% / 5,8 • team customer care 7.20461 • 19% / 6,0 • team customer service 7.20462 • 20% / 6,1 • team post-vendita 7.20463 • 21% / 6,2 • team resi rimborsi 7.20464 • 22% / 5,9 • team garanzie clienti 7.20465 • 18% / 5,8 • team retention clienti 7.20466 • 19% / 5,9 • team onboarding clienti 7.20467 • 20% / 6,0 • team satisfaction survey 7.20468 • 21% / 6,1 • team loyalty clienti 7.20469 • 22% / 6,2 • team social care 7.20470 • 18% / 6,0 • team live chat 7.20471 • 19% / 6,1 • team assistenza premium 7.20472 • 20% / 5,9 • team assistenza VIP 7.20473 • 21% / 6,0 • operatore customer care 7.20474 • 22% / 5,8 • operatore customer service 7.20475 • 18% / 5,9 • operatore post-vendita 7.20476 • 19% / 6,0 • operatore supporto e-commerce 7.20477 • 20% / 6,1 • operatore supporto retail 7.20478 • 21% / 6,2 • operatore supporto B2B 7.20479 • 22% / 5,9 • operatore supporto digitale 7.20480 • 18% / 5,8 • operatore omnicanale clienti 7.20481 • 19% / 5,9 • operatore chat clienti 7.20482 • 20% / 6,0 • operatore email clienti 7.20483 • 21% / 6,1 • operatore voice support 7.20484 • 22% / 6,0 • specialista customer journey 7.20485 • 18% / 5,9 • specialista customer experience 7.20486 • 19% / 5,8 • specialista service recovery 7.20487 • 20% / 6,0 • specialista complaint management 7.20488 • 21% / 6,1 • specialista ticket escalation 7.20489 • 22% / 5,9 • specialista knowledge base 7.20490 • 18% / 5,8 • specialista FAQ clienti 7.20491 • 19% / 6,0 • specialista customer success 7.20492 • 20% / 6,1 • specialista assistenza omnicanale 7.20493 • 21% / 6,2 • specialista assistenza premium 7.20494 • 22% / 5,9 • specialista assistenza VIP 7.20495 • 18% / 5,8 • specialista customer loyalty 7.20496 • 19% / 5,9 • specialista supporto tecnico 7.20497 • 20% / 6,0 • specialista customer analytics 7.20498 • 21% / 6,1 • customer care manager 7.20499 • 22% / 6,0 • customer service manager 7.20500 • 18% / 5,9 • coordinatore customer care 7.20501 • 19% / 5,8 • coordinatore contact center 7.20502 • 20% / 6,0 • team leader customer care 7.20503 • 21% / 6,1 • supervisor call center 7.20504 • 22% / 5,9 • quality analyst customer care 7.20505 • 18% / 5,8 • trainer customer care 7.20506 • 19% / 6,0 • workforce planner contact center
b) Unique • Prodotti e forniture
77.27592 • 26% / 5,7 • app assistenza clienti 77.27593 • 28% / 5,8 • app ticketing clienti 77.27594 • 30% / 5,9 • chatbot assistenza clienti 77.27595 • 32% / 6,0 • voicebot assistenza clienti 77.27596 • 34% / 6,1 • dashboard customer care 77.27597 • 36% / 6,2 • knowledge base clienti 77.27598 • 38% / 6,3 • portale assistenza clienti 77.27599 • 40% / 6,4 • portale customer service 77.27600 • 42% / 6,5 • CRM customer care 77.27601 • 44% / 6,6 • CRM customer service 77.27602 • 46% / 6,7 • software contact center 77.27603 • 48% / 6,8 • software call center 77.27604 • 27% / 5,8 • software live chat 77.27605 • 29% / 5,9 • software help desk 77.27606 • 31% / 6,0 • software ticketing clienti 77.27607 • 33% / 6,1 • software social care 77.27608 • 35% / 6,2 • software survey clienti 77.27609 • 37% / 6,3 • software FAQ dinamiche 77.27610 • 39% / 6,4 • software knowledge base 77.27611 • 41% / 6,5 • software customer success 77.27612 • 43% / 6,6 • software customer feedback 77.27613 • 45% / 6,7 • software omnichannel care 77.27614 • 47% / 6,8 • software complaint management 77.27615 • 28% / 5,8 • software escalation clienti 77.27616 • 30% / 5,9 • software workflow reclami 77.27617 • 32% / 6,0 • template risposta clienti 77.27618 • 34% / 6,1 • script assistenza clienti 77.27619 • 36% / 6,2 • script gestione reclami 77.27620 • 38% / 6,3 • script live chat 77.27621 • 40% / 6,4 • modelli email assistenza 77.27622 • 42% / 6,5 • modelli ticket clienti 77.27623 • 44% / 6,6 • modelli survey soddisfazione 77.27624 • 46% / 6,7 • moduli reclamo clienti 77.27625 • 48% / 6,8 • moduli reso clienti 77.27626 • 27% / 5,8 • moduli rimborso clienti 77.27627 • 29% / 5,9 • report customer care 77.27628 • 31% / 6,0 • report customer experience 77.27629 • 33% / 6,1 • report SLA assistenza 77.27630 • 35% / 6,2 • database clienti assistenza 77.27631 • 37% / 6,3 • dashboard SLA clienti 77.27632 • 39% / 6,4 • automazioni ticketing clienti 77.27633 • 41% / 6,5 • automazioni follow-up clienti 77.27634 • 43% / 6,6 • bot FAQ aziendale 77.27635 • 45% / 6,7 • bot assistenza e-commerce 77.27636 • 47% / 6,8 • sistemi NPS clienti 77.27637 • 28% / 5,8 • sistemi CSAT clienti 77.27638 • 30% / 5,9 • workflow customer care
c) Unique • Attrezzature e macchinari
77.27639 • 42% / 5,8 • cuffie call center 77.27640 • 44% / 5,9 • cuffie customer care 77.27641 • 46% / 6,0 • telefoni IP operatori 77.27642 • 48% / 6,1 • centralini VoIP assistenza 77.27643 • 50% / 6,2 • dialer contact center 77.27644 • 52% / 6,3 • sistemi IVR clienti 77.27645 • 54% / 6,4 • sistemi call recording 77.27646 • 56% / 6,5 • microfoni operatori 77.27647 • 58% / 6,6 • webcam assistenza clienti 77.27648 • 60% / 6,7 • monitor dashboard assistenza 77.27649 • 62% / 6,8 • monitor supervisione call center 77.27650 • 43% / 5,8 • notebook operatori assistenza 77.27651 • 45% / 5,9 • workstation customer care 77.27652 • 47% / 6,0 • workstation contact center 77.27653 • 49% / 6,1 • docking station operatori 77.27654 • 51% / 6,2 • tastiere call center 77.27655 • 53% / 6,3 • mouse ergonomici operatori 77.27656 • 55% / 6,4 • sedie operatori call center 77.27657 • 57% / 6,5 • pannelli fonoassorbenti call center 77.27658 • 59% / 6,6 • cabine acustiche operatori 77.27659 • 61% / 6,7 • router contact center 77.27660 • 63% / 6,8 • switch rete assistenza 77.27661 • 44% / 5,8 • access point ufficio 77.27662 • 46% / 5,9 • server CRM assistenza 77.27663 • 48% / 6,0 • NAS registrazioni call 77.27664 • 50% / 6,1 • tablet assistenza desk 77.27665 • 52% / 6,2 • totem customer feedback 77.27666 • 54% / 6,3 • kiosk feedback clienti 77.27667 • 56% / 6,4 • stampanti ticket clienti 77.27668 • 58% / 6,5 • scanner documenti assistenza 77.27669 • 60% / 6,6 • lettori barcode resi 77.27670 • 62% / 6,7 • lettori QR ticketing 77.27671 • 64% / 6,8 • registratori vocali digitali 77.27672 • 43% / 5,8 • UPS postazioni assistenza 77.27673 • 45% / 5,9 • schermi code assistenza 77.27674 • 47% / 6,0 • tablet supervisor assistenza 77.27675 • 49% / 6,1 • monitor qualità chiamate 77.27676 • 51% / 6,2 • terminali feedback clienti 77.27677 • 53% / 6,3 • sistemi wallboard call 77.27678 • 55% / 6,4 • postazioni call center 77.27679 • 57% / 6,5 • centraline cuffie operatori 77.27680 • 59% / 6,6 • sistemi call analytics 77.27681 • 61% / 6,7 • sistemi speech analytics 77.27682 • 63% / 6,8 • sistemi workforce management 77.27683 • 44% / 5,8 • sistemi quality monitoring 77.27684 • 46% / 5,9 • sistemi queue management 77.27685 • 48% / 6,0 • sistemi callback automatico 77.27686 • 50% / 6,1 • sistemi co-browsing clienti 77.27687 • 52% / 6,2 • sistemi video assistenza 77.27688 • 54% / 6,3 • telefoni softphone aziendali 77.27689 • 56% / 6,4 • sistemi routing chiamate 77.27690 • 58% / 6,5 • sistemi registrazione chat 77.27691 • 60% / 6,6 • sistemi supervisione real-time 77.27692 • 62% / 6,7 • workstation quality analyst 77.27693 • 64% / 6,8 • workstation workforce planner 77.27694 • 43% / 5,8 • monitor contact center 77.27695 • 45% / 5,9 • sistemi help desk voice
d) District • Manutenzione e materiali di consumo
7.20507 • 16% / 5,1 • abbonamenti CRM assistenza 7.20508 • 18% / 5,2 • abbonamenti ticketing clienti 7.20509 • 20% / 5,3 • abbonamenti contact center 7.20510 • 22% / 5,4 • abbonamenti live chat 7.20511 • 24% / 5,5 • abbonamenti chatbot clienti 7.20512 • 26% / 5,6 • abbonamenti survey clienti 7.20513 • 28% / 5,7 • abbonamenti workforce management 7.20514 • 30% / 5,8 • aggiornamenti CRM assistenza 7.20515 • 32% / 5,9 • aggiornamenti knowledge base 7.20516 • 34% / 6,0 • aggiornamenti software helpdesk 7.20517 • 36% / 5,1 • aggiornamenti software ticketing 7.20518 • 38% / 5,2 • crediti chiamate assistenza 7.20519 • 16% / 5,3 • crediti SMS clienti 7.20520 • 18% / 5,4 • crediti email transazionali 7.20521 • 20% / 5,5 • licenze agenti contact center 7.20522 • 22% / 5,6 • licenze call recording 7.20523 • 24% / 5,7 • licenze chatbot assistenza 7.20524 • 26% / 5,8 • licenze live chat 7.20525 • 28% / 5,9 • licenze social care 7.20526 • 30% / 6,0 • licenze survey NPS 7.20527 • 32% / 5,1 • licenze customer success 7.20528 • 34% / 5,2 • licenze speech analytics 7.20529 • 36% / 5,3 • manutenzione centralini VoIP 7.20530 • 38% / 5,4 • manutenzione cuffie operatori 7.20531 • 16% / 5,5 • manutenzione dialer assistenza 7.20532 • 18% / 5,6 • manutenzione IVR clienti 7.20533 • 20% / 5,7 • manutenzione CRM customer care 7.20534 • 22% / 5,8 • manutenzione software helpdesk 7.20535 • 24% / 5,9 • manutenzione sistemi ticketing 7.20536 • 26% / 6,0 • manutenzione workstation operatori 7.20537 • 28% / 5,1 • manutenzione router assistenza 7.20538 • 30% / 5,2 • manutenzione NAS call 7.20539 • 32% / 5,3 • pulizia database clienti 7.20540 • 34% / 5,4 • normalizzazione dati clienti 7.20541 • 36% / 5,5 • ricambi cuffie operatori 7.20542 • 38% / 5,6 • ricambi telefoni IP 7.20543 • 16% / 5,7 • ricambi docking station 7.20544 • 18% / 5,8 • ricambi monitor operatori 7.20545 • 20% / 5,9 • ricambi webcam assistenza 7.20546 • 22% / 6,0 • servizi backup ticketing 7.20547 • 24% / 5,1 • servizi cloud contact center 7.20548 • 26% / 5,2 • servizi hosting knowledge base 7.20549 • 28% / 5,3 • servizi VPN operatori 7.20550 • 30% / 5,4 • supporto integrazione CRM 7.20551 • 32% / 5,5 • supporto integrazione chatbot 7.20552 • 34% / 5,6 • supporto integrazione ticketing 7.20553 • 36% / 5,7 • verifica qualità chiamate 7.20554 • 38% / 5,8 • verifica SLA assistenza 7.20555 • 16% / 5,9 • verifica workflow ticketing 7.20556 • 18% / 6,0 • backup registrazioni call 7.20557 • 20% / 5,1 • verifica registrazioni call 7.20558 • 22% / 5,2 • verifica knowledge base 7.20559 • 24% / 5,3 • verifica report customer care 7.20560 • 26% / 5,4 • aggiornamenti FAQ clienti 7.20561 • 28% / 5,5 • aggiornamenti script assistenza 7.20562 • 30% / 5,6 • aggiornamenti modelli email 7.20563 • 32% / 5,7 • aggiornamenti chatbot FAQ 7.20564 • 34% / 5,8 • pulizia code ticket 7.20565 • 36% / 5,9 • verifica code assistenza 7.20566 • 38% / 6,0 • verifica qualità chat 7.20567 • 16% / 5,1 • verifica qualità email 7.20568 • 18% / 5,2 • verifica chatbot clienti 7.20569 • 20% / 5,3 • monitoraggio SLA clienti 7.20570 • 22% / 5,4 • verifica customer dashboard
RICHIEDI L’INSERIMENTO DEL TUO PRODOTTO O SERVIZIO